Blockverse Destek Merkezi

Sırasıyla şunları deneyin: uygulamayı arka plandan tamamen kapatıp yeniden açın; cihazınızı yeniden başlatın; mağazada Blockverse için bekleyen bir güncelleme olup olmadığına bakın; cihazınızda birkaç yüz MB boş alan bıraktığınızdan emin olun, çünkü yer darlığı çökmelerin en sık nedenidir.

Sorun bunlardan sonra da sürüyorsa bize yazın. Mesajınızda cihaz modelinizi, işletim sistemi sürümünüzü ve çökmenin hangi anda olduğunu belirtin.

Gizlilik politikamız gereği kendi sistemlerimizde kullanıcı verisi tutmuyoruz; bu nedenle bizim tarafımızdan geri yükleyebileceğimiz bir kayıt bulunmuyor.

Satın aldığınız "Reklamları Kaldır" bundan ayrıdır: mağaza hesabınıza bağlı kalıcı bir üründür ve aynı Apple Kimliği ya da Google hesabıyla yeni cihazda tekrar ücret ödemeden geri yüklenir. İlerlemeniz beklenmedik şekilde sıfırlandıysa ne zaman olduğunu yazarak bildirin, inceleyelim.

Blockverse ücretsizdir ve reklam gösterir. İsteğe bağlı olarak iki tür satın alma sunuyoruz: reklamları kalıcı olarak kaldıran "Reklamları Kaldır" ve oyun içinde harcanan Coin paketleri (10 Coin, 25 Coins, 120 Coin). Hiçbiri oyunu bitirmek için zorunlu değildir; oyunun tamamı satın alma yapmadan da oynanabilir.

Aradaki fark önemli: "Reklamları Kaldır" mağaza hesabınıza bağlı kalıcı bir üründür ve yeni cihazda geri yüklenebilir. Coin paketleri ise tüketilebilir üründür; harcandığında tükenir ve geri yüklenemez.

Önce satın alma sırasında kullandığınız hesapla giriş yaptığınızı doğrulayın: iOS'ta Ayarlar > en üstteki adınız > Medya ve Satın Alımlar, Android'de Google Play uygulamasındaki profil simgesi. Aile paylaşımı kullanıyorsanız satın alma başka bir hesapta yapılmış olabilir.

Ardından oyunu arka plandan tamamen kapatıp yeniden açın. Sorun sürerse "Reklamları Kaldır" ürününü yeniden satın almayı deneyin: App Store ve Google Play, aynı hesapta daha önce alınmış kalıcı bir ürün için ikinci kez ücret almaz, satın almayı geri yükler.

Bunlar işe yaramazsa formdan "Satın alma, geri yükleme ve iade" konusunu seçip sipariş numaranızla birlikte bize yazın; kaydı kontrol edip size dönelim.

Bu genellikle satın alma sırasında bağlantının kopmasından olur. Önce internet bağlantınızı kontrol edip oyunu tamamen kapatıp yeniden açın; bekleyen satın almalar çoğu zaman bu sırada tamamlanır. Mağazanız sizi ücretlendirmediyse işlem hiç gerçekleşmemiş olabilir.

Ücret çekildiği hâlde Coin'ler gelmediyse formdan "Satın alma, geri yükleme ve iade" konusunu seçip sipariş veya makbuz numaranızı yazın. Satın almanın mağaza tarafında tamamlanıp tamamlanmadığını birlikte kontrol eder, tamamlanmadıysa iade başvurunuzda size adım adım yol gösteririz.

Uygulama içi satın almaların ödemesini ve iadesini doğrudan Apple ve Google yürütüyor; iade yetkisi bizde değil. iOS'ta reportaproblem.apple.com adresinden, Android'de Google Play uygulamasındaki "Ödemeler ve abonelikler" > "Bütçe ve sipariş geçmişi" bölümünden ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturabilirsiniz.

Sorun bir hatadan kaynaklanıyorsa (ücret çekildi ama ürün gelmedi gibi) önce bize yazın: çoğu durumu iade sürecine hiç girmeden çözebiliyoruz.

"Reklamları Kaldır" mağaza hesabınıza bağlı kalıcı bir üründür: yeni cihazda aynı Apple Kimliği veya Google hesabıyla giriş yapıp oyunu kurduğunuzda geri yüklenir. Ücret ikinci kez alınmaz.

Harcanmamış Coin'ler ve oyun ilerlemeniz için aynı garantiyi veremeyiz; bunlar mağaza hesabınıza değil oyunun kendisine bağlıdır.

Reklam sıklığını oyun akışını bozmayacak şekilde sınırlı tutmaya özen gösteriyoruz; reklamları tamamen kaldırmak isterseniz "Reklamları Kaldır" satın alması bunun için var. Uygunsuz bulduğunuz bir reklamla karşılaşırsanız lütfen reklamın ekran görüntüsünü bize gönderin: reklam sağlayıcısına bildirebilmemiz için bu gerçekten işimize yarıyor. Bir reklam kapanmıyor, X düğmesi hiç görünmüyor veya oyunu donduruyorsa bu bir hatadır, aynı şekilde bildirin.

Size özel reklam görmek istemiyorsanız iOS'ta Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > İzleme, Android'de Ayarlar > Google > Reklamlar bölümünden tercihinizi değiştirebilirsiniz; bu ayar reklamları kaldırmaz, yalnızca kişiselleştirilmemelerini sağlar.

Blockverse şiddet veya rahatsız edici içerik barındırmayan bir blok bulmaca oyunudur ve App Store'da 4+ yaş derecelendirmesine sahiptir. Oyunda sohbet, kullanıcı profili veya diğer oyuncularla iletişim özelliği bulunmaz; oyun tek başına oynanır. Oyunda reklam gösterilir ve çocuklara kişiselleştirilmiş reklam gösterilmez.

Oyunda uygulama içi satın alma bulunur ("Reklamları Kaldır" ve Coin paketleri). İstemsiz harcamayı önlemek için cihazınızın ebeveyn denetimlerini kullanmanızı öneririz: iOS'ta Ekran Süresi > İçerik ve Gizlilik Kısıtlamaları > Uygulama İçi Satın Alımlar, Android'de Google Play > Ayarlar > Kimlik doğrulama > Satın alma için kimlik doğrulaması. Aynı menülerden kullanım süresi sınırı da tanımlayabilirsiniz.

Ayrıntılar ve başvuru adımları için aşağıdaki Kişisel veri ve hesap silme talepleri bölümüne bakın.

Önerileriniz için formdaki "Öneri ve geri bildirim", iş birliği ve basın talepleri için "İş birliği ve basın" konusunu seçin. Küçük bir stüdyoyuz; gelen mesajları doğrudan oyunu geliştiren ekip okuyor.